疫情影響已經(jīng)持續(xù)了三年，作為一個(gè)需要上門量房和線下交付的行業(yè)，家裝行業(yè)受疫情影響非常嚴(yán)重，而另一方面是隨著原材料價(jià)格的上漲，企業(yè)的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)成本也在持續(xù)增長(zhǎng)，這一系列因素都讓家裝行業(yè)充滿了不確定性，家裝企業(yè)如何穿越周期，如何在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中破局，如何在諸多不確定因素中找到發(fā)展的確定性，也成了每個(gè)家裝人關(guān)心話題。
為此，作為家裝行業(yè)的頭部平臺(tái)，齊家網(wǎng)以“穿越周期，尋找確定性”為主題與商家進(jìn)行了溝通交流，共同尋找危機(jī)背后的“確定性”。與無(wú)錫華天裝飾創(chuàng)始人楊明香溝通的時(shí)候，正是無(wú)錫疫情較為嚴(yán)重的時(shí)間點(diǎn)，當(dāng)?shù)夭扇×藝?yán)格的管控措施，這也讓家居家裝行業(yè)進(jìn)入到“冰點(diǎn)”。楊明香坦誠(chéng)，“這次疫情對(duì)我們的影響較大”，而他也正在采取措施保持公司的正常運(yùn)營(yíng)。當(dāng)下而言，穩(wěn)住業(yè)務(wù)的基本盤是最重要的事情。
對(duì)楊明香來(lái)說(shuō)，目前公司亟需要穩(wěn)住的是兩個(gè)群體，一是客戶，另一個(gè)就是員工和施工團(tuán)隊(duì)。楊明香坦言，疫情導(dǎo)致的最直接的影響是讓用戶的家裝需求延緩到疫情結(jié)束之后，而那些正處于裝修狀態(tài)的工地也不得不停工，不僅影響了工期，對(duì)用戶和裝修公司來(lái)說(shuō)都將造成一定的損失。即便一些用戶的裝修需求順延到了疫情后，但也會(huì)出現(xiàn)部分用戶因受疫情影響導(dǎo)致收入的下降，從而影響裝修需求，或者調(diào)低裝修預(yù)算。
對(duì)比中小型裝企，大企業(yè)的抗壓能力會(huì)更強(qiáng)，對(duì)資金鏈管理也會(huì)更規(guī)范，華天裝飾是無(wú)錫當(dāng)?shù)財(cái)?shù)一數(shù)二的裝修公司，一方面成立時(shí)間久，已有16年的發(fā)展歷程，是當(dāng)?shù)氐囊患依吓蒲b企，另一方面是規(guī)模大，品牌知名度高，整體實(shí)力在當(dāng)?shù)嘏徘皟擅磕甑挠唵瘟慷歼_(dá)到了數(shù)千單。華天裝飾的獲客渠道以線上為主，齊家網(wǎng)則是其主要的線上訂單來(lái)源，對(duì)于此次疫情的影響，線上的訂單也給華天裝飾提供了一定的緩沖，“現(xiàn)在我們好多的設(shè)計(jì)師和施工人員都出不來(lái)，我們采取的是線上辦公的形式，通過(guò)線上與客戶維護(hù)關(guān)系，借助齊家網(wǎng)平臺(tái)的力量做精細(xì)化的分類跟進(jìn)，爭(zhēng)取疫情后推進(jìn)后續(xù)合作。”
疫情對(duì)當(dāng)?shù)氐募已b行業(yè)都造成了不小的損失，但關(guān)于行業(yè)的未來(lái)，楊明香認(rèn)為作為“衣食住行”當(dāng)中的住是人們的基本生活需求，而居住必然離不開(kāi)裝修服務(wù)，對(duì)于行業(yè)的前景他依然十分看好，“你說(shuō)房子老百姓該買的還是得買，該裝修還是要裝修。”但未來(lái)的裝修行業(yè)必須要靠品質(zhì)和品牌來(lái)贏得市場(chǎng)，而華天裝飾也在積極利用居家辦公的時(shí)間重新梳理業(yè)務(wù)流程，打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)品質(zhì)和運(yùn)營(yíng)效率。
在服務(wù)上，華天裝飾重點(diǎn)打造了“四零”服務(wù)和"四全金牌”服務(wù)，其中“四零”服務(wù)主要包括設(shè)計(jì)零缺憾、施工零缺點(diǎn)、材料零抱怨、品質(zhì)零投訴等，而“四全金牌”服務(wù)則是全過(guò)程、全天候、全方位和全身心的服務(wù)家裝用戶。在管理上，華天裝飾總結(jié)打磨出了“六精”的管理理念，即精嚴(yán)之管理、精細(xì)之工藝、精品之材料、精確之圖紙和精彩之設(shè)計(jì)。
華天裝飾擁有眾多國(guó)內(nèi)美院背景的本土化精英設(shè)計(jì)師，其中有美院派，也有技術(shù)派，多種文化背景相互交融和碰撞，更好的形成了公司特有的企業(yè)文化，且定期組織設(shè)計(jì)師針對(duì)國(guó)內(nèi)外家居設(shè)計(jì)理念及潮流進(jìn)行探索與研究，完善與豐富家居藝術(shù)與方案設(shè)計(jì)。并成立設(shè)計(jì)小組，以專業(yè)設(shè)計(jì)師與專業(yè)設(shè)計(jì)組相結(jié)合的形式為每位客戶服務(wù)。
嚴(yán)格的制圖規(guī)范，精確的制圖質(zhì)量，有效的監(jiān)督考核，使華天的圖紙精確，這些都提高了設(shè)計(jì)師和業(yè)主溝通的效率，使得后期圖紙和施工能真正有效結(jié)合，實(shí)現(xiàn)所見(jiàn)即所得。在施工工藝打磨上，華天裝飾采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)工藝以及多項(xiàng)創(chuàng)新工藝，從細(xì)節(jié)部分提升整體施工品質(zhì)，在品質(zhì)把控上，華天裝飾制定了嚴(yán)格的施工和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)總經(jīng)理的不定時(shí)巡查及項(xiàng)目經(jīng)理簽到打卡制度，全面推動(dòng)多層級(jí)聯(lián)動(dòng)，交付品質(zhì)得到保障。
目前的華天裝飾的業(yè)務(wù)已經(jīng)從無(wú)錫市主城區(qū)覆蓋到了周邊縣市，并在宜興和江陰都開(kāi)出了店面展廳，對(duì)于未來(lái)的布局，楊明香覺(jué)得還是要聚焦主業(yè)和自身的核心優(yōu)勢(shì)，當(dāng)下的華天裝飾已經(jīng)在當(dāng)?shù)卮蝽懥似放疲e攢了口碑，其核心優(yōu)勢(shì)是服務(wù)和品質(zhì)，而未來(lái)，楊明香希望繼續(xù)在服務(wù)上下功夫，只有把細(xì)節(jié)做到極致才能讓企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。
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