| 2021年，盡管面對房地產(chǎn)市場疲軟、疫情偶發(fā)等多重因素影響，愛空間卻交上了一份漂亮的答卷：全年業(yè)績突破15.5億元，增長率高達(dá)42%，單北京市場業(yè)績就突破8億元大關(guān)。 漂亮成績的背后，愛空間都做對了哪些，未來企業(yè)又將如何進(jìn)行戰(zhàn)略部署保持企業(yè)的高增長？時(shí)隔兩年，愛空間創(chuàng)始人、CEO陳煒，愛空間高級合伙人、副總裁閆佳女士與優(yōu)居副總裁、優(yōu)居研究院院長張永志老師在愛空間總部，進(jìn)行了一次深度的采訪與交流。
愛空間創(chuàng)始人、CEO陳煒先生（右）與優(yōu)居副總裁、優(yōu)居研究院院長張永志老師（左）
在交流中，陳煒介紹，愛空間2022年將全面開啟發(fā)展的新階段，主要將在拎包式整裝模式探索、聚焦核心城市運(yùn)營、持續(xù)提升客戶口碑三個(gè)方面發(fā)力。閆佳也給出了新目標(biāo)：未來2年愛空間步入發(fā)展快車道，計(jì)劃到2023年實(shí)現(xiàn)30億的營收目標(biāo)，年平均復(fù)合增速37%。
推出拎包整裝 實(shí)現(xiàn)規(guī)?；钠焚|(zhì)交付
近年來，一站式解決方案逐漸成為企業(yè)服務(wù)的新趨勢，家裝行業(yè)也不例外，一站式的家裝解決方案已經(jīng)成為消費(fèi)主流。根據(jù)《2020-2021年家裝整裝行業(yè)市場現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢分析報(bào)告》，2021年整裝的市場規(guī)模將達(dá)到16485億元，占據(jù)家裝市場份額的一半以上。 傳統(tǒng)的裝修模式逐漸退出現(xiàn)代家裝市場，涵蓋了硬裝、軟裝、家用電器等整屋家裝、家居、家電完整解決方案的整裝模式走上歷史舞臺，并迎來高速發(fā)展時(shí)期。其實(shí)，早在2021年10月，在愛空間2021生活方式大會上，愛空間高級合伙人閆佳就明確表示，愛空間將再度革新，以整裝為起點(diǎn)，根據(jù)個(gè)性化需求進(jìn)行1對1的理想生活提案，以順應(yīng)新的家裝消費(fèi)趨勢變化。 家裝流程從材料采購、到設(shè)計(jì)，再到施工服務(wù)，涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，包含多個(gè)參與主體，每個(gè)部分都具有不同的屬性，陳煒用“乘法”來比喻整個(gè)家裝流程的復(fù)雜度，同時(shí)，他還指出，“如何實(shí)現(xiàn)從前端的個(gè)性化定制到后端的施工標(biāo)準(zhǔn)化，以達(dá)到最終規(guī)?；钠焚|(zhì)交付，是整裝成功的關(guān)鍵；如何實(shí)現(xiàn)從包含‘供應(yīng)鏈、銷售、設(shè)計(jì)、交付’的小閉環(huán)成功升級到由老客戶轉(zhuǎn)介紹串聯(lián)起來的大閉環(huán)，是裝企成功的關(guān)鍵?！?/p> 
愛空間全包整裝 閆佳透露，在產(chǎn)品端，愛空間將在基礎(chǔ)硬裝主材部分進(jìn)行多樣化的產(chǎn)品分層；在硬裝配套方面啟動“多品牌+重服務(wù)”，將硬裝打造成“口碑式的服務(wù)”；在全屋定制方面，愛空間將啟動品牌戰(zhàn)略聯(lián)合。同時(shí)，2022年，愛空間還將于2個(gè)全新領(lǐng)域發(fā)力，在全屋智能上，愛空間已完成全套解決方案，將于今年推出；于個(gè)性化全屋軟裝上，愛空間將推出大品牌并采用全新的零售方式。 值得注意的是，供應(yīng)鏈方面，愛空間已經(jīng)取得了階段性的勝利，其中與索菲亞的戰(zhàn)略合作雙方已經(jīng)突破億元。索菲亞直營整裝事業(yè)部總經(jīng)理胡慶兵將這次合作歸納為：定制企業(yè)和家裝企業(yè)的合作典范，愛空間是一個(gè)真正的把整裝做成產(chǎn)品化的裝修企業(yè)，模式具有創(chuàng)新性和領(lǐng)先性，這也給了索菲亞極大的信心，整裝會成為繼零售代理商渠道之外高速增長的新賽道。 閆佳表示，愛空間將繼續(xù)打造成本更優(yōu)、庫存周轉(zhuǎn)更快、高柔性的供應(yīng)鏈體系，將產(chǎn)品管理和供應(yīng)鏈管理做好組織分拆。同時(shí)，將產(chǎn)品、服務(wù)、交付等各個(gè)環(huán)節(jié)無縫高效運(yùn)轉(zhuǎn)起來，不止經(jīng)營產(chǎn)品，還經(jīng)營服務(wù)與用戶，為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)與合作伙伴的共贏。 聚焦核心城市 打造局域市場規(guī)模優(yōu)勢 陳煒將家裝公司的價(jià)值劃分為三個(gè)方面：裝修價(jià)值、城市龍頭價(jià)值以及復(fù)制價(jià)值?！皢我黄放?、單一城市，體量能做到30億元是龍頭裝企奮斗的目標(biāo)，也是愛空間努力的方向?！?br> 2021年，愛空間全國業(yè)績達(dá)15.5億元，增長率高達(dá)42%。北京業(yè)績突破8億元，北京門店年復(fù)合增長在40%以上；上海、廣州、深圳的業(yè)績也都突破一億，四個(gè)城市總體占全國銷量的80%，除北京外全國14家分公司今年上半年門店年復(fù)合增長超過50%。
愛空間高級合伙人、副總裁閆佳女士 回望2021年，愛空間的戰(zhàn)略關(guān)鍵詞是：閉環(huán)、復(fù)制和發(fā)展。通過北京的大店模式，產(chǎn)品不斷升級的同時(shí)，打造服務(wù)閉環(huán)，并且復(fù)制到上廣深三個(gè)城市，以及其他9城，讓他們在自己的城市和軌道上有非常好的獨(dú)立經(jīng)營以及發(fā)展。正是這樣一套完整的策略，助力愛空間在2021年取得了不錯(cuò)的成績。
那么，未來，愛空間在城市擴(kuò)張、業(yè)務(wù)規(guī)劃方面，又有哪些打算？ 陳煒明確表示，愛空間將依然大力深耕現(xiàn)有城市，聚焦核心城市，優(yōu)化全國布局，深耕服務(wù)體驗(yàn)，深耕產(chǎn)品并延伸到客戶生活的不同提案以匹配客戶需求，絕不會做激進(jìn)的事，沒有大舉擴(kuò)張。
“未來還是把主要精力集中在北上廣深，深耕產(chǎn)品和服務(wù)，達(dá)到核心城市的集中放量，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的持續(xù)提升”，閆佳的回答也印證了這一點(diǎn)。
持續(xù)提升客戶口碑 以用戶價(jià)值為品牌價(jià)值
關(guān)于品牌價(jià)值的提升，企業(yè)普遍將其終極目標(biāo)定位為消費(fèi)者品牌，一般用品牌知名度、美譽(yù)度和忠誠度等指標(biāo)來衡量。
根據(jù)艾瑞咨詢權(quán)威發(fā)布的《2021中國家裝行業(yè)研究報(bào)告》顯示，愛空間的NPS(凈推薦值NetPromoterScore)達(dá)到驚人的72.7%。這個(gè)數(shù)值指的就是凈客戶推薦指數(shù)，也可以理解為口碑、客戶忠誠度。
由此不難看出，愛空間在口碑方面取得了不錯(cuò)的成績，毫無疑問，得益于愛空間建立7年來一直堅(jiān)持的目標(biāo)——堅(jiān)持以客戶需求為研發(fā)源頭，堅(jiān)持以客戶滿意為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
關(guān)于未來，陳煒強(qiáng)調(diào)，口碑即品牌，一定要打造以口碑為基礎(chǔ)的品牌價(jià)值。閆佳也表示，2022年，愛空間正式將“口碑”定位為企業(yè)戰(zhàn)略。以往愛空間的服務(wù)可能比同行有半個(gè)身位的優(yōu)勢，未來，愛空間希望將服務(wù)作為“企業(yè)的根”，打造整裝閉環(huán)的全鏈路客戶體驗(yàn)，打造最具口碑的家裝產(chǎn)業(yè)鏈。
當(dāng)然，做口碑，不僅僅要聚焦在NPS值，除此之外，愛空間還會圍繞口碑進(jìn)一步在維度上做深化，將提出客戶體驗(yàn)值、老客凈推薦率等多維度、多指標(biāo)來驗(yàn)證服務(wù)和口碑，要做家裝行業(yè)口碑最好的公司。
這一點(diǎn)在愛空間的生活方式大會上，已經(jīng)有所體現(xiàn)。伴隨新展廳的全面升級，愛空間還推出會員中心iClub，通過好物分享、烘焙、成長、工坊等各類主題活動，努力打造一個(gè)美好生活方式社區(qū)，真正與顧客做朋友，讓顧客感知到更大的價(jià)值，將顧客利益代言作為戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢。 愛空間為2022年提出了三個(gè)關(guān)鍵詞——體驗(yàn)、口碑、熱愛。在閆佳看來，愛空間希望憑借一群人心中對裝修、對家的“熱愛”，一起在2022年共同打造更好的體驗(yàn)，把更多年輕人的家裝的更漂亮，企業(yè)做的更精彩！? | 
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