| 近期，2021年度中國客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)(CCCCA)入選榜單正式發(fā)布，知名廚電領(lǐng)軍品牌華帝榮獲“2021年度客戶口碑獎(jiǎng)”獎(jiǎng)項(xiàng)，這是華帝在品牌服務(wù)上得到的又一次認(rèn)可。 如何才能收獲良好口碑？ 無外乎是過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、良好的產(chǎn)品性能以及完善的售后服務(wù)。華帝致力于為用戶打造“產(chǎn)品+服務(wù)+智能解決方案”的全數(shù)字化體驗(yàn)，讓消費(fèi)者從選購產(chǎn)品時(shí)起就能享受到更加便捷高效的產(chǎn)品體驗(yàn)。 從生產(chǎn)線上，華帝的產(chǎn)品就得到了“源頭”上的保證：為提高產(chǎn)品研發(fā)環(huán)節(jié)環(huán)境設(shè)施配置，保障產(chǎn)品高品質(zhì)輸出，華帝對實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行了全面升級，實(shí)驗(yàn)室占地面積約4000平米，投入國內(nèi)外先進(jìn)資產(chǎn)設(shè)備約3000萬元，實(shí)驗(yàn)室人員30人。新實(shí)驗(yàn)室較原來更多地植入了用戶場景規(guī)劃設(shè)計(jì)，從不同用戶場景來評價(jià)產(chǎn)品，以用戶需求的評價(jià)方法，使產(chǎn)品符合用戶的習(xí)慣，保證超出用戶的預(yù)期需求，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)人性化、高智能化、品質(zhì)優(yōu)化的產(chǎn)品研發(fā)目標(biāo)。 
長期以來，華帝的產(chǎn)品研發(fā)投入占營收比都高居同行前列，根據(jù)2021年前三季度報(bào)顯示，華帝研發(fā)費(fèi)用超過2億元，較去年同期增長37.67%。對科研技術(shù)的持續(xù)鉆研讓華帝在專利技術(shù)開發(fā)上始終保持穩(wěn)步發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)積累、產(chǎn)品創(chuàng)新方面始終保持領(lǐng)先。 針對送貨服務(wù)效率低、安裝服務(wù)不到位、維修服務(wù)不及時(shí)等廚電行業(yè)售后服務(wù)方面普遍存在的用戶痛點(diǎn)，早在2012年，華帝已在縣級以下市場已投放2000多輛服務(wù)車，促使服務(wù)硬件和軟件的全面升級。 
2021年，華帝再次升級擴(kuò)充服務(wù)車隊(duì)伍，攜手五菱，增加了1000輛售后服務(wù)專車投放，覆蓋大部分縣城及重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以專業(yè)、高效、安心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)硬件和軟件的全面升級，提高售后服務(wù)質(zhì)量。華帝的服務(wù)車包含配件倉、工具倉、備用機(jī)等硬件，涉及安裝、維修、清洗、安檢、設(shè)計(jì)等多個(gè)方面，用戶撥打售后服務(wù)電話的2小時(shí)內(nèi)就能完成預(yù)約，能夠有效解決“反復(fù)上門”“零件更換慢”“維修周期長”等行業(yè)難題，大幅優(yōu)化用戶體驗(yàn)，真正做到“一次上門，一次完工”，讓消費(fèi)者滿意。 同年，華帝計(jì)劃將售后工程師由目前的6000人增加到20000人，縣級以下市場由現(xiàn)有的1000人增加到10000人，確保足夠的專業(yè)人員維持服務(wù)效率，及時(shí)解決問題。 在華帝股份2021年度服務(wù)商大會(huì)上，華帝明確了2022年服務(wù)工作方向，再度升級品牌服務(wù)。圍繞著夯基礎(chǔ)、促轉(zhuǎn)型、強(qiáng)體驗(yàn)三大導(dǎo)向，通過推力、拉力雙核驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)提升核心目標(biāo)，服務(wù)意識(shí)、盈利模式轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)服務(wù)體系自主推動(dòng)用戶體驗(yàn)提升，同時(shí)推進(jìn)工單全流程標(biāo)準(zhǔn)化管控，夯實(shí)基礎(chǔ)，以迎接轉(zhuǎn)型機(jī)遇，對服務(wù)商執(zhí)行精細(xì)化的服務(wù)管控。 銷售方面，華帝計(jì)劃于今年初步建立以數(shù)字化作為基礎(chǔ)的運(yùn)營服務(wù)平臺(tái)。利用科學(xué)、可靠的大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，挖掘消費(fèi)者需求，及時(shí)了解用戶痛點(diǎn)，從用戶端反推制造端進(jìn)行快速轉(zhuǎn)型升級與創(chuàng)新。同時(shí)，結(jié)合創(chuàng)新服務(wù)部門的職能變更，提升華帝的用戶服務(wù)運(yùn)營能力，賦能經(jīng)銷商伙伴，做好市場建設(shè)與運(yùn)營。 從生產(chǎn)到服務(wù)，華帝30年的發(fā)展歷程中不斷堅(jiān)守品質(zhì)，堅(jiān)持創(chuàng)新，秉承“火炬品質(zhì)”，給用戶帶來更好的使用體驗(yàn)。 | 
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