| ??每一年的“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”,都是對產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)品質(zhì)的突擊大檢查。 ??根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會近期發(fā)布的2021年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示,家用電子電器類投訴量以10.8萬件位居投訴量榜首位,同時,在該類投訴中,涉及售后服務(wù)方面的投訴量高于質(zhì)量類投訴。 ??可以說,3.15不僅意味著“品質(zhì)為上“的消費(fèi)觀念,對企業(yè)來說,更意味著”用戶至上“的服務(wù)理念。 ??服務(wù)質(zhì)量頻遭詬病,家電市場亟待提升 ??經(jīng)過四十多年的發(fā)展壯大,家電行業(yè)不僅是中國制造業(yè)的代表,而且在全球同類產(chǎn)業(yè)中也取得了顯著地位。 ??然而,家電企業(yè)的快速發(fā)展并沒有帶動家電售后服務(wù)業(yè)的同步發(fā)展。恰恰相反的是,長期以來,售后服務(wù)問題一直遭人詬病。 
??據(jù)《2021年中國家居產(chǎn)業(yè)鏈研究及標(biāo)桿企業(yè)案例分析報(bào)告》顯示,消費(fèi)者購買家居用品關(guān)注因素中“售后服務(wù)是否規(guī)范”、“物流配送是否快捷”等關(guān)于售后服務(wù)保障的部分占比分別高達(dá)34%、27.6%。最新發(fā)布的《中國家居行業(yè)售后發(fā)展白皮書》也總結(jié)了行業(yè)售后服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)的服務(wù)特點(diǎn),分別是:把消費(fèi)者的權(quán)益放在首位、重視產(chǎn)品、誠信經(jīng)營、重視服務(wù)。 ??對此,行業(yè)專業(yè)人士指出,家電服務(wù)業(yè)小而散的現(xiàn)狀和消費(fèi)者日益增長的服務(wù)需求不匹配,家電智能化程度快速提升與服務(wù)人員能力和素質(zhì)有差距等原因造成消費(fèi)者對家電售后服務(wù)滿意度不高。 ??由此可見,家電服務(wù)作為附屬產(chǎn)品的品牌競爭必將成為常態(tài)化,誰搶得了先機(jī),誰就能留住用戶,在市場站穩(wěn)腳跟。 
??作為行業(yè)的領(lǐng)先品牌,華帝已在廚電領(lǐng)域深耕三十余年,無論是在行業(yè)的影響力還是用戶的口碑等方面,都是佼佼者。作為北京奧運(yùn)、廣州亞運(yùn)的火炬制造商,華帝在產(chǎn)品質(zhì)量方面以“火炬品質(zhì)”的高標(biāo)準(zhǔn),提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品;同時,華帝堅(jiān)持“用戶至上”的原則,創(chuàng)造高品質(zhì)的服務(wù)理念,打造廚房電器服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn),樹立行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿品牌。 ??積極踐行消費(fèi)公平,華帝持續(xù)升級服務(wù)硬軟件 ??今年,3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日的主題是“共促消費(fèi)公平”,而服務(wù)與此密不可分。如果落腳到家電消費(fèi)來說,就是“絕不能是一錘子買賣”,除了保證產(chǎn)品質(zhì)量外,服務(wù)品質(zhì)依然是廠家必須承擔(dān)的義務(wù),也是消費(fèi)者應(yīng)該享有的權(quán)利,更是消費(fèi)公平的重要體現(xiàn)。 
??經(jīng)歷了三十年的發(fā)展,華帝深知服務(wù)對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展重要性。一直以來,華帝不斷進(jìn)行服務(wù)升級,全心締造高品質(zhì)服務(wù),發(fā)揮行業(yè)先鋒作用,共促消費(fèi)公平。 ??早在2012年,華帝就率先啟動“服務(wù)升級年”,斥巨資購買2000輛長安汽車作為華帝售后服務(wù)車,并迅速在全國投入使用。2021年,華帝再次吹響服務(wù)升級的號角,攜手“國民神車”五菱,向全國市場投放1000輛售后服務(wù)專車,促使服務(wù)硬件和軟件的全面升級;同時,華帝還計(jì)劃售后工程師由目前的6000人增加到20000人,以滿足各級市場用戶日益增長的消費(fèi)服務(wù)需求。 
??另外,華帝積極加速服務(wù)智能化建設(shè),全新上線了用戶服務(wù)體系平臺華帝Vdo和智能呼叫中心系統(tǒng),打造了售后服務(wù)解決方案,的全數(shù)字化新體驗(yàn)。 ??憑借著高品質(zhì)的服務(wù)水平和能力,華帝還榮獲了”全國售后服務(wù)十佳單位”、“全國質(zhì)量誠信標(biāo)桿典型企業(yè)”、“年度客戶口碑獎”、“年度最受市民喜愛的中山品牌” 等大獎,華帝服務(wù),可見一斑。 ??未來,華帝將不辜負(fù)市場對品牌的肯定和信賴,不斷提高和完善服務(wù)水平,發(fā)揮好標(biāo)桿引領(lǐng)作用,助力家電服務(wù)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。 | 
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