| “對你來說，售后服務究竟意味著什么？” “是能夠想我所想，解我所需，不必為生活的瑣事煩憂，更好地享受生活?！边@既是消費者對于售后服務的美好期許，亦是德國威能深耕細作的遠大目標。 隨著現(xiàn)代信息技術的發(fā)展和互聯(lián)網時代的到來，各行各業(yè)都在謀求轉型升級，服務和產品也愈發(fā)密不可分。德國威能作為擁有近150年發(fā)展歷史、舒適家居的踐行者，緊跟時代發(fā)展潮流，切實將數字化創(chuàng)新與售后服務緊密結合，助力消費者美好品質生活。 拒絕口號，以實際行動服務用戶 2003年，威能售后服務團隊在北京成立，截至2021年，共擁有300多名自有售后技師，以及384個授權服務伙伴，服務網絡覆蓋全國。服務內容包括產品售前咨詢、壁掛爐調試、壁掛爐保養(yǎng)、壁掛爐維修、產品售后咨詢、采暖系統(tǒng)清洗等，力爭從售前、售中到售后的每個環(huán)節(jié)都能帶給用戶獨一無二的舒適體驗。正因如此，威能服務實現(xiàn)了從傳統(tǒng)售后的基本維修服務到多維度多品類的深度服務的跨越。 威能深知品牌實力和售后服務體驗是用戶主要考量的兩個方面，因此在提升產品質量以外，同樣重視品牌售后服務的質量。威能用戶劉女士表示，威能品牌口碑好，穩(wěn)定的質量和有保障的售后服務是她決定選購威能產品的主要原因。 為了幫助用戶更好地使用產品，威能還推出了短信提醒功能，想用戶之所想，憂用戶之所憂，亦給用戶帶來了別樣驚喜。此外，威能還通過遠程調試指導，在用戶需要時及時出現(xiàn)，全程陪伴解決問題。 
完備的售后服務渠道，實現(xiàn)無縫銜接 在售后服務方面，威能擁有豐富的售后渠道，包括全國統(tǒng)一售后服務熱線400-700-1890，威能家園公眾號、在線客服、郵件等，力爭讓每一個反饋暢通直達，筑牢與用戶溝通的橋梁。一位使用威能壁掛爐長達七年之久的胡先生，在接受采訪時滿意地說道：“質量有保障，售后又便利。400電話和微信公眾號都可以進行報修，響應速度非常及時，實際解決問題的能力也強?！?/p> 另外，在全國各地配有26個一級備件大庫、416個二級備件庫，400多輛配有流動配件庫的服務技師流動服務車，可以根據就近響應原則，在短時間內幫助消費者解決維修問題。 除此之外，通過威精靈Vsmart可以智能監(jiān)控威能產品運行狀態(tài)。售后服務團隊能根據上傳的故障信息，遠程判斷壁掛爐狀態(tài)，進行維修指導，滿足日常維修需求。 專業(yè)技能指導，實現(xiàn)質量保障 威能之所以能從傳統(tǒng)售后的維修服務跨越到多維度品類的自主售后服務，背后依托于專業(yè)的維修培訓指導。 經過多年沉淀，威能實現(xiàn)了多元化的培訓管理與專業(yè)的技術支持。在理論結合實操的同時，威能還推出了線上+線下的立體培訓，多重培訓機制塑造技師專業(yè)水準，并對技師的現(xiàn)場服務以及備件管理進行監(jiān)督，實現(xiàn)規(guī)范化管理。曾使用威能售后維修服務的陶先生表示：“從技師上門服務中可以看出工程師專業(yè)素質很高，整個過程我的感覺是非常愉悅的?！睆恼鎸嵉挠脩舴答伩梢钥闯觯苡脤I(yè)技術贏得了消費者的信賴。 
并且，威能會在各個階段配合用戶進行產品檢查、調試與技術指導工作，免除用戶后顧之憂。在立項階段，威能會針對具體需求，為用戶提供定制化的售后服務方案；在安裝階段，威能會提供專業(yè)的安裝檢查服務，規(guī)避潛在安全隱患；在項目交付階段，明確質保起止時間及服務時效，并向客戶和物業(yè)提供技術指導，同時還會在質保期內為用戶提供保養(yǎng)清洗等增值服務。 用愛守護幸福，這正是威能服務的溫度。深耕精作，匠心獨具，威能正在以全方位、多角度的售后服務領跑行業(yè)，為用戶構建美好生活！ | 
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