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以用戶為中心 每年臨近3·15，消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)便成為關(guān)注焦點(diǎn)，企業(yè)也是趁此節(jié)點(diǎn)大力發(fā)聲，或是從用戶需求出發(fā)，將研發(fā)多年的新品重磅推出；或是推出更具性價比的優(yōu)惠套餐，讓利惠民；更有企業(yè)將其打造成消費(fèi)狂歡的購物節(jié)日。 以家居行業(yè)為例，作為國內(nèi)賣場的兩大代表企業(yè)，居然之家宣布將在“3·15”活動期間發(fā)放億元消費(fèi)券，通過數(shù)字化賦能商戶，搶占市場先機(jī)；而紅星美凱龍也已開啟第二屆“315FUN肆嗨購節(jié)”，重磅投入全年三分之一資源，聯(lián)合千大品牌重磅打響春裝市場第一槍，讓消費(fèi)者真正“放心消費(fèi)，F(xiàn)UN肆嗨購”。 此外，包括久盛地板、千年舟等在內(nèi)的企業(yè)近日發(fā)布新品，以新姿態(tài)新面貌躍入消費(fèi)者視野，而東方雨虹則基于其研發(fā)優(yōu)勢，擴(kuò)展產(chǎn)品版圖，正式進(jìn)軍建筑密封膠產(chǎn)業(yè)。 或是強(qiáng)化打造一個更加優(yōu)越的消費(fèi)者購物體驗，或是對于產(chǎn)品品質(zhì)的較真式的強(qiáng)調(diào)，以上企業(yè)均有一個共性，這背后便是以用戶為中心的邏輯。 三好生的標(biāo)準(zhǔn)何在 在流量成本高企的當(dāng)下，對于客單值大、購買決策過程慢等屬性的家居行業(yè)而言，提高產(chǎn)品的復(fù)購率是企業(yè)最節(jié)約成本的方式之一，這與產(chǎn)品的質(zhì)量、客戶全程服務(wù)、現(xiàn)場消費(fèi)體驗、品牌美譽(yù)度等掛鉤。 加大營銷模式創(chuàng)新、拓展渠道無限下沉…這是一種企業(yè)，屬于一路狂飆型的；此外，論規(guī)模，或許不是細(xì)分行業(yè)的前三甲，說品牌影響力，其也做營銷事件但相對低調(diào)得多，但穩(wěn)扎穩(wěn)打中能實現(xiàn)小步迭代，這類屬于細(xì)水長流型的。 無論前者還是后者，都有各自領(lǐng)域的代表品牌企業(yè)，但對于重體驗和交付的家居行業(yè)而言，做好產(chǎn)品和服務(wù)無疑是前提，就如同打造好一把椅子，環(huán)保是企業(yè)要做到的必選項；如同裝修好一個房子，高效品質(zhì)交付是不言自明的承諾。 比如歐派，以櫥柜起家，目前業(yè)務(wù)已延至整體衣柜、整體衛(wèi)浴、定制木門系統(tǒng)等范圍，2022年預(yù)計實現(xiàn)營收214.64-235.08億元，比上年同期增長5%到15%，在九大上市定制家居企業(yè)行列中，一直高居首位。 更多的一些企業(yè)，或許本身規(guī)模不大，比如多少moreless、吱音、梵幾、造作等獨(dú)立設(shè)計師家具品牌，但得益于對獨(dú)有的審美和生活方式的打造，高端甚至頂端消費(fèi)層的群體的價值也得以放大，涓涓細(xì)流下，即使面對外界不可抗拒風(fēng)險，它們也總有自己的一方生存空間。 衛(wèi)浴、瓷磚、廚電、地板、涂料、照明、木門、門窗、軟體家具、全屋定制、智能家居、家居舒適系統(tǒng)、家裝公司等，您屬于哪個細(xì)分品類？在產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)、消費(fèi)者口碑維度上，企業(yè)又有何創(chuàng)新舉措和經(jīng)營之道？ 在3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，搜狐焦點(diǎn)家居重磅推出“尋找家居三好生”主題策劃。點(diǎn)擊進(jìn)入鏈接：https://zt.focus.cn/survey/info?id=178 出品：搜狐焦點(diǎn)家居 | 
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