| 經(jīng)歷過歲月的洗禮和市場的考驗，大家居市場迎來了高質(zhì)量發(fā)展的窗口期，誰能把握住這個窗口期，便能立于不敗之地，解鎖未來至少十年的發(fā)展密碼。 然而，不同于其他行業(yè)，由于上下游鏈條長，家居行業(yè)的從業(yè)者向來不是靠單打獨斗才能勝出。這也因此造就了大部分家居人的集體主義精神。 數(shù)以百萬計的泛家居行業(yè)從業(yè)者進入到了家居行業(yè)生產(chǎn)和流通的體系中，繪就了如今中國家居產(chǎn)業(yè)繁榮發(fā)展的局面。 這種集體主義精神不僅源于中華民族悠久的歷史，也與時代的發(fā)展、個人的選擇以及時局的改變有著緊密關(guān)系。過去三年給所有人留下了深刻印象，也見證了北京城外誠家居廣場這種集體主義精神的彰顯。 3月8日，新浪家居專訪北京城外誠家居廣場市場總經(jīng)理劉洋，探尋城外誠的生存密碼。  北京城外誠家居廣場市場總經(jīng)理劉洋
打造“家居命運共同體”城外誠，這個名字包含著這個家居賣場希望傳達給消費者的愿景：以誠心換真心，誠信為本、以德經(jīng)商。 這種誠心背后，站著幾千名城外誠的工作人員，其中包括大量入駐商家的店長及其銷售，以及28年的不斷服務(wù)。 針對誠信，劉洋指出，城外誠一直在不斷解決家居行業(yè)誠信缺失、矛盾頻發(fā)的問題：“一方面，我們堅持與市場監(jiān)督管理部門合作，對企業(yè)員工、入駐商戶進行法律法規(guī)宣傳與教育；另一方面，我們有幸成為中國室內(nèi)裝飾協(xié)會首個“人民調(diào)解委員會”辦公地點，該委員會作為家居行業(yè)專屬的‘人民調(diào)解委員會’，由一批法律、家裝專業(yè)皆精的專業(yè)人士組成，針對目前市場上存在的各種消費難點、盲點、痛點，為商家與消費者進行解讀與調(diào)節(jié)。幫助消費者維護自身合法權(quán)益，督促經(jīng)營企業(yè)完善自身服務(wù)，促進整個行業(yè)良性發(fā)展，為消費者提供售后服務(wù)再升級。” 
這是城外誠多年來堅持的信條，以及奔赴的終點。盡管有3年疫情影響，城外誠也克服了自身經(jīng)營難題，不忘初心。 “過去3年，我可以用‘共生’來形容這段歷程。我們一直把入駐商戶和城外誠結(jié)成一個‘命運共同體’的概念，所以在2020年疫情之初，我們就率先提出無條件免租2個月”，劉洋如此表示。
事實上，面對疫情，城外誠選擇將“穩(wěn)商”發(fā)展作為第一要義。 盡管疫情帶來的經(jīng)濟沖擊本身對城外誠也有所損害，城外誠仍然選擇拒絕做“只管收租金的賣場”，同時提出并實施了“為所有商戶免2個月租金，并對已收租金打折收取”的優(yōu)惠政策。針對特殊商戶（長期未開盤、位置不夠優(yōu)越）給予緩交租金待遇，甚至?xí)诮?jīng)過充分的市場調(diào)研后，給予更低的租金優(yōu)惠。
這也因此讓城外誠得以在3年疫情的打擊之后仍然深得人心：“三年下來，我們商戶的離場率不足5%，也就是說在城外誠43萬平米的面積的土地上，我們的穩(wěn)定率在95%及以上”，談及此，劉洋認(rèn)為這是城外誠及入駐的商戶們共同交上的一份“特別讓人滿意的答卷”。 
此外，城外誠還引領(lǐng)商戶營銷，打造出了一支集管理型、營銷型、引領(lǐng)型于一體的核心團隊，為商戶們提供更有利于開展工作的服務(wù)。 患難見人心。在過去3年相對艱難的歲月里，城外誠給予了商戶家一般的溫暖和切實的補貼與扶持，商戶們就回饋城外誠堅定地追隨與信念，與城外誠共同打造京南“家居命運共同體”，用集體主義精神共同解決問題。 奔赴共贏新未來“城”內(nèi)的“共同體”已形成一個牢不可破的生態(tài)，而“城”外的世界在加速整合與迭變。 為實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展、加速轉(zhuǎn)型與擴張，家居賣場行業(yè)近年來逐漸擴展業(yè)務(wù)范圍，竭力打造出以家居賣場為核心的一站式消費、生活商圈。這不僅是為了找到更適合自身發(fā)展的道路，也是為了深化消費者一站式家居購物體驗。 城外誠也在這條道路上加速奔跑。 “過去3年，除了與商戶們一起攜手解決經(jīng)營、客流、營銷等問題，我們還做了一些與城外誠地段、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃方面的布局”，劉洋指出，2023年2月，城外誠被北京市城工委城市更新專項小組認(rèn)定為城市更新典型項目。 “我們的主體項目都會被保留，而且也會被作為北京市的一個商業(yè)樣板和商業(yè)典范去呈現(xiàn)出來”，劉洋表示。 城外誠的這一步與近年來國家和城市發(fā)展的步伐保持一致。 2021年，“城市更新”首次寫入政府工作報告。黨的二十大報告提出要“實施城市更新行動，加強城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，打造宜居、韌性、智慧城市”。今年的政府工作報告中也提到要“實施城市更新行動”。 這個行動中不可或缺的一股力量就是源于商圈的更新。作為城市中廣大普通消費者休閑娛樂的主要場所，商圈的更新也將意味著消費體驗的提升。 因此城外誠未來將打造出更為時尚、綠色、多元的家居消費廣場，這也從城外誠近年來陸續(xù)推出茶城、奇石花卉館等項目可以看出。 “為了讓商戶們適應(yīng)我們的調(diào)整，明年我們將開始啟動‘零碳生活館’，把現(xiàn)有的展館按照北京市的規(guī)劃進行升級，爭取打造南城一個名片級的家居建材生活圈”。劉洋表示，今年國慶，城外誠還將打造出一個“室內(nèi)體育公園項目”，這個公園仍然會以大家居為主，在這之外幫助京城百姓迸發(fā)出更大的對體育運動的熱情。 3年的歲月洗禮也積淀了城外誠不少期待，劉洋相信厚積薄發(fā)的道理，也相信家居產(chǎn)業(yè)未來的方向一定是合作共贏、擴展邊界。只有當(dāng)家居行業(yè)的邊界不斷擴展開來，行業(yè)才能朝著更高質(zhì)量、高水平的方向發(fā)展。這也將真正改變城外誠，讓其從一個家居賣場“脫胎換骨”，變成城市更新的一部分，變成人們生活、消費、娛樂中的一部分。 后記： 在其位，謀其事。劉洋知道這個道理。但是在“事”外，劉洋也相信每個人都有自己的生活。作為一個有獨立見解和前瞻性眼光的女性，劉洋在生活中卻展現(xiàn)出“隨遇而安”的態(tài)度。這種態(tài)度也讓她與家人的聯(lián)系日漸緊密——在不被工作定義和影響的生活中，她努力變得平和、不焦慮。一定程度上，這也反過來讓她更好地投入到工作中，“帶著對行業(yè)的熱愛奔赴理想的山海”。（文/新浪家居 桑紹嚴(yán)） | 
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